Avalon IT
NAPOMENA: Tekst se odnosi na razdoblje 2005/06, navodno se firma dosta promijenila u međuvremenu, uvodi se ISO sustav kvalitete, a postoji i mogućnost vraćanja novca nakon 30 dana. Tko zna možda se jednog lijepog dana vrati i forum za korisnike.
Jedno dvije tri godine sam imao nesreću biti korisnik usluga ove hosting firme.
Katastrofa zvana Avalon
Avalon je uvijek glumio nekakav viši razred hostinga, kao fol ne razbacujemo se gigabytima prostora i prometa, malo smo skuplji, ali zato kvalitetni - moš mislit.
Navodna korisnička podrška 24 sata na dan 7 dana u tjednu uopće ne postoji štoviše problem je korisničku podršku dobiti u normalno radno vrijeme, a kad ono završi u 16h korisnik se u većini slučajeva može slikat do idućeg dana u 8h kada se firma otvara.
Prvi alarm za Avalon mi je trebao biti kada sam od prijatelja preuzeo domenu Vojska.net i njegov hosting paket, Avalon nije domenu produžio na vrijeme niti mi poslao podatke nužne za spajanje!
Drugi alarm koji sam ignorirao je bio promjena vlasnika domena koja nakon traženja Avalon nije uopće pokrenuo već je trebalo tražiti ponovno iduće godine kada je frend skužio da domena još uvijek glasi na njega.
Stabilnost servera je bila dobra (što vjerojatno nije imalo previše veze s Avalonom već s firmom u Americi od koje su iznajmljivali servere) pa je ljudska lijenost učinila svoje i nisam promijenio hosting dok se moglo.
2005. godine Avalon napokon nakon više mjesečnih obećanja i priprema kreće sa prebacivanjem korisnika sa starih Win2000 na nove Win2003 server proces koji se razvlačio mjesecima, da stvar bude zbunjenija novi korisnici bi dobili veći 1 Gb paket koji su plaćali manje od starih korisnika koji su imali 100 Mb prostora dok ih se ne bi prebacilo na novi paket!??
Još jedna zanimljiva pojedinost je da novi dizajn stranice skriva u donjem desnom uglu zanimljivi tekst bolje reći gif sličicu valjda da ga ne pokupe tražilice "U cijene nije uključeno 22% PDV".
U ožujku 2005. prvi raspad servera, stara FTP lozinka više ne vrijedi već se mora moljakati korisničku podršku da izda novu, izgubljeno je i dio logova kao i sam pristup istima za koje narednih tri tjedana obećavaju kako će srediti, tek nakon flamea na forumu (vidi ovdje) i Usenetu s vlasnikom dotični problem je riješen uz obećanje gazde kako će istražiti zašto je trebalo tri tjedna (koga to briga?).
Problem sa pristupom logovima se konstantno ponavlja narednih mjeseci što uzrokuje redovito gnjavljenje korisničke podrške koja neki čudom rješava problem u razumnom roku.
U međuvremenu Avalonov službeni e-mail od naplate (billing) T-Comov spam filtar uredno blokira na par mjeseci.
Listopad 2005, u razmaku tjedan dana Avalonovi serveri se dvaput ruše - crni ponedjeljci - Avalonova reakcija je da nakon skoro dva dana pošalju službeno izvješće o razlozima kvara od 6 kb na hrvatskom i engleskom u kojem za sve krive Američku firmu čije servere iznajmljuju - kakve veze imaju Avalonovi klijenti s američkom firmom?? To samo Avalon zna.
Ožujak 2006, Avalon kratkom obavijesti na svojim stranicama obavještava klijente o preseljenju na nove Dell servere (vidi ovdje), rezultat je totalna katastrofa, na svu sreću jedini problem koji sam iskusio je nova lozinka i ponovni problemi s logovima za razliku od drugih korisnika čije MS Access baze su se jednostavno raspale (vidi ovdje) - da možda ti novi Dell serveri nisu možda samo jedan server na koji su nagurani sve stranice koje su dosada bile na više njih?
Avalon savjetuje svim korisnicima MS Access baza da se prebace na MSSQL koje se naravno dodatno naplaćuju - kaj je takva kriza za lovom da se pribjegava takvim luzerskim forama? Iz slijedećeg događaja očito je...
3. 4. 2006. Avalonu ističe licenca za ASPupload (vidi ovdje) jer je nisu platili.
15. 4. 2006. tri dana nakon prijave ticketa korisničkoj podršci (opet logovi što drugo) nitko se nije udostojao niti odgovoriti...
Avalonov forum nestaje sa interneta skupa sa svim pritužbama koje su se tamo nagomilale...
Kao šlag na kraju otkrivam da je robot od Pogodak.hr tražilice bio blokiran od strane Avalonovog servera mjesecima!
Srpanj 2006. napokon kraj golgote, sve stranice prebačene, usluga otkazana!